工程管理包括三个要素，即时间、质量、成本。要知道，实施项目管理过程中，对三个要素的管理尤为重要。四川质量检测中心认为在项目管理中，项目时间管理与项目成本管理是人们zui直接接触的两个概念，它易于理解和接受，并被人们所接受。

至于质量，生活告诉我们，有了时间和金钱之后，我们会考虑生活质量，所以质量总是在时间和金钱之后被关注。这一惯常的思维定势导致了对项目管理的错误认识，项目管理三大要素的管理无法分序和重要程度，只要三个要素都得到管理，整个项目就可能成功。

一般来说，项目的时间管理就是管理进度，项目的资金管理就是管理成本和利润。所以，既然项目质量管理也这么重要，项目质量管理又该管什么？本论文所要介绍的项目质量管理包括五个模块，即项目质量方针与目标、项目质量管理计划、工程质量控制、工程质量保证、工程质量管理改进五个模块，做到了这五个方面，项目质量管理初具规模。

1.四川质量检测公司制定项目质量方针、质量目标

在经营过程中，要明确企业的使命、远景、核心价值、战略，企业的一切运作也要与这些顶层规划相统一，包括项目质量管理。所以项目质量管理的..步就是要明确项目质量方针和质量目标，以此来确保整个项目的各项工作是符合企业顶层规划要求的。

项目质量方针通常是一两句简明扼要的短语，俗称口号，应高度概括当前项目希望实现的愿景和效果，比如“树立行业标杆”、“成就精品质量”等等。工程质量方针与公司顶层计划要求相一致，突显了该项目的特性，使人能立即意识到项目的重要性和大方向。

工程质量目标是根据项目内容所确定的特定资格或成功标准。由于项目的复杂性，项目质量目标可能非常简单或复杂，涉及到多个方面几十个指标。但是，有必要指出，项目质量目标的制定应该集中在项目整体上，而非某一点，如产品质量。工程质量目标至少要达到项目时间、质量、成本三个要素的成功标准，同时还要根据企业顶层计划的要求，制定相应的其它成功标准。例如，企业注重环境保护，项目目标应包括项目节能减排的量化指标。

成功地制定了项目质量方针和质量目标，可以保证整个项目符合企业的发展计划，随时对项目相关方的工作方向进行指导，推动项目取得成功。

2.策划项目质量管理计划

如项目质量方针和质量目标决定了项目的主要方向，则项目质量管理计划规定了整个项目质量管理的全部内容。一切先则性，不预则废，一项科学有效的计划，是成功的一半。

制定项目质量管理计划，将项目质量方针和质量目标的内容贯穿于项目全过程。例如，为使供应商符合质量目标中的质量标准，在项目质量管理计划中设置供应商进入评审，时间点定在采购开始之前。那么通过这样的评审，就可以实现对这一质量目标的控制。因此，项目质量管理的首要任务就在于制定项目质量管理。

如何高效策划项目质量管理计划，四川质量检测中心认为要从以下几个方面如何入手：

第yi，详细分析了顶层规划、企业过去的成败经验、企业组织文化、现有流程、应遵循的体系与标准；对这些因素进行分析，就能迅速掌握在项目质量管理过程中该用什么方法完成哪些工作，形成初步的质量管理计划框架。

然后，关注并梳理所有关键干系人的核心需求。工程质量管理取得成功的一个重要标准，是满足所有相关方的要求，通过梳理相关方需求，可确保项目质量计划中没有任何关键内容被遗漏，从而获得.大程度的支持，有利于计划的实施。

.后，适当使用科学的工具手段。利用财务与非财务分析工具，将部分抽象的项目质量指标转换成直观的量化指标，使其质量管理计划更加..、全面。常见的工具有因果图、流程图、验证表、帕累托图、柱状图、控制图、散点图等。

3.实施项目质量控制

项目启动后，直到项目结束，根据项目质量管理计划实施的具体质量管理是项目质量控制。项目质量控制主要包括发现问题、评估问题、处理问题例如，按照项目质量管理计划，项目的..件产品试制完成后，应进行..次鉴定。

在第yi次鉴定过程中，发现一个外观尺寸不合格，评估这个问题是因为设计忽略了一个客户需求指标，这是一个严重的问题。处理意见是举一反三重新检查所有指标的符合性，检查通过后重新试制..件，确认这个问题进行处理，不会再发生。这一整个过程都可以称为项目质量控制工作。

但工程质量控制不是无限的控制，要根据项目的质量管理计划进行。在何处施加控制？评估问题可以分为哪些类型？用什么方式解决问题？都必须按照计划来实施。如果在实施工程质量控制时发现工程质量管理计划中没有规定，应先完善和完善工程质量管理计划，然后按计划实施工程质量控制。

工程质量管理有许多成熟的方法和工具，如评审、抽样、统计、双五归零、FRACAS等，这些都是经科学证实有效的项目质量控制方法。应充分运用科学的方法，避免随意想象，在实施项目质量控制时，能更有效地控制好项目质量。

4.开展项目质量保证

以上谈到了项目质量管理计划没有规定的情况，这种情况在项目执行过程中经常发生，会严重影响项目的各个方面的效果，拖慢工程进度，增加质量成本，降低质量。只有开展工程质量保证，才能.大限度地提高质量管理效率，降低意外事故的概率。

我们所说的项目质量保证就是通过审核质量要求和质量控制测量结果，采取合理的质量标准和操作定义的过程。更为流行的解释是对项目质量工作进行内部审计、双方审计和第三方审计。

工程质量管理是一个吃一堑、长一智的过程，要避免吃同一种东西，就必须反复用智来检验。此处的智来源于事业环境因素（政策、法律法规、标准）、组织环境因素（企业制度、企业流程、历史经验教训）、行业标杆经验（行业成功经验、咨询经验、专业审计经验）。将这些智的因素通过审计、过程分析等方法对项目质量管理工作进行检查，发现不合适的部位，形成整改意见，检查整改落实情况，不断促进项目质量管理的工作更加正确和高效，是降低项目质量成本的有效方法。

项目质量保证的开展时机，可以由企业顶层制度设置，也可以由项目质量管理计划设置，可以是定期定点开展的，也可以是不定期开展的，通常会在发生重大质量事故后开展全面的项目质量保证工作，虽然属于事后补救，但也有亡羊补牢的效果。伴随着工程质量管理水平的不断提高，工程质量保证工作逐渐由事后补救转向事前策划，防范未然地参与到工程质量管理中。

5.持续改进项目质量管理

它与项目质量保证工作相互补充，项目质量保证就是要不断提高项目质量管理水平，使项目质量管理为项目创造价值。两者的区别在于，项目质量保证是针对项目的工作，持续改进项目质量管理是随时进行的工作。由于任何质量管理工作都没有终点，只有在开发中进行。通过不断改进，项目质量管理可以跟上时代和企业发展，始终保持.合适的管理方法。

不断改善项目质量管理也是项目质量管理与企业质量管理沟通的重要渠道，在对项目进行持续改进的过程中，对老项目进行总结，为新项目保驾护航，使企业更深入地了解项目，.终推动企业质量管理的不断发展和提高。

与项目时间与成本管理不同，项目质量管理有特定的指标和方法。工程质量管理注重适合与开发，因此不应试图建立一个一劳永逸的工程质量管理体系。实际上，四川质量检测中心在这里告诉大家，做到五个主要模块就是项目质量管理，就是建立项目质量管理的基础框架。要想项目质量管理为企业项目管理创造价值，就必须不间断地分析企业的实际情况，不断完善项目质量管理体系，使之跟上企业的发展而不断发展，才能始终适应企业的要求。